hizmet
WhatsApp Business otomasyonu ile mesajları düzenleyin
WhatsApp Business otomasyonu, müşterilerinizin sık sorduğu sorulara yanıt verir ve randevu ya da sipariş durumu gibi talepleri karşılar. Konu ekip desteği gerektiriyorsa konuşma bir çalışanınıza devredilebilir.
Bugün nerede tıkanıyor?
Mesajlar yoğunlaştığında aynı sorulara tekrar tekrar yanıt vermek ve önemli talepleri gözden kaçırmamak zorlaşır. Müşteri yanıt beklerken ekip de hangi konuşmanın önce ele alınacağını takip etmeye çalışır.
Ne kuruyoruz?
- Sık sorulan sorular için işletmenizin verdiği bilgilere dayalı yanıtlar sunar.
- Uygun hizmet ve zaman bilgilerini sorarak randevu talebini toplar.
- Sipariş durumu sorularını tanımlı işleyişinize göre yanıtlar.
- Karşılama ve çalışma saati dışındaki bilgilendirme mesajlarını düzenler.
- Yanıtın yeterli olmadığı veya özel değerlendirme gereken konuşmaları ekibe aktarır.
- Mesaj akışını, müşterinin talebine göre ilgili adıma yönlendirir.
akış
Kurulumda ne oluyor?
İşleyişi tanıyalım
Sık gelen soruları, sunduğunuz hizmetleri ve insan desteğine geçiş koşullarını birlikte netleştiririz.
Yanıt akışını kuralım
WhatsApp Business konuşmaları için karşılama, bilgi verme ve talep toplama adımları hazırlanır.
Ekibe devir noktasını belirleyelim
Hangi durumda konuşmanın çalışanınıza aktarılacağını ve ekibinizin nasıl devam edeceğini tanımlarız.
Birlikte gözden geçirelim
Akış gerçek kullanım örnekleriyle kontrol edilir; gerekli düzenlemelerden sonra devreye alınır.
kapsam
Kimler için uygun?
- WhatsApp üzerinden yoğun müşteri sorusu alan işletmeler
- Randevu talebini mesajla karşılayan salon ve hizmet noktaları
- Siparişleri hakkında sık bilgilendirme yapan mağazalar
- Mesai dışındaki ilk mesajları da düzenli karşılamak isteyen ekipler
sss
Bu hizmetle ilgili sorular
Otomasyon her mesaja kendi başına mı yanıt verir?
Akış, tanımlanan konu ve bilgilere göre yanıt verir. Özel değerlendirme gereken veya ekip desteği istenen konuşmalar insana aktarılabilir.
Randevu talepleri WhatsApp üzerinden alınabilir mi?
Evet. Akış, gerekli bilgileri sorup randevu talebini toplayabilir. Takvimle senkronizasyon ihtiyacı ayrıca planlanır.
Kurulum için kod yazmam gerekir mi?
Hayır. Kurulumu ekibimiz yapar; işletmenizin yanıt ve yönlendirme tercihlerini birlikte belirleriz.
WhatsApp'ta hangi konuşmaların otomatik ilerleyebileceğini birlikte belirleyelim.
Sektörünüzü ve günlük mesaj hacminizi söyleyin; hangi paketin yettiğini birlikte netleştirelim. Kurulum 7–14 iş günü.