hizmet
Sesli arama botu ile telefon akışınızı yönetin
Kurumsal sesli arama botu, gelen çağrılarda arayanı karşılar; tanımlı senaryolarda giden arama da yapabilir. Sık başvurulan konuları telefonda ele alırken, insan desteği gereken görüşmeleri ekibe aktarır.
Bugün nerede tıkanıyor?
Telefon trafiği arttığında her çağrıyı anında karşılamak ve arama taleplerini takip etmek ekip için zorlaşır. Tekrarlanan bilgi talepleri de çalışanların diğer görüşmelerini bölebilir.
Ne kuruyoruz?
- Gelen aramaları karşılayıp arayanın ihtiyacını sorar.
- Tanımlı bilgi ve yönlendirmelere göre temel soruları yanıtlar.
- Belirlenen senaryolar kapsamında giden arama yapar.
- Gerekli bilgileri toplayarak arama talebini ilgili ekibe iletir.
- İnsanla görüşme talebini veya kapsam dışı konuları ekibe aktarır.
- Çoklu lokasyon ve kurumsal işleyişe uygun çağrı akışlarıyla yapılandırılır.
akış
Kurulumda ne oluyor?
Çağrı senaryolarını belirleyelim
Gelen çağrıların amaçlarını, giden aramanın hangi durumlarda yapılacağını ve aktarım koşullarını netleştiririz.
Sesli akışı tasarlayalım
Karşılama, soru sorma, yanıt verme ve ekibe bağlama adımlarını işletmenizin işleyişine göre oluştururuz.
Kurumsal bağlantıları planlayalım
Lokasyon, ekip yönlendirmesi ve ihtiyaç duyulan kurumsal bağlantılar proje kapsamına alınır.
Arama örnekleriyle doğrulayalım
Farklı çağrı senaryolarını deneyip yönlendirmeleri kontrol ettikten sonra devreye alma planını tamamlarız.
kapsam
Kimler için uygun?
- Telefon trafiği yoğun olan kurumsal işletmeler
- Birden fazla lokasyonda çağrı yöneten ekipler
- Gelen çağrıların yanında belirli giden arama senaryoları olan firmalar
- Çağrı akışlarını API veya mevcut operasyonlarla ilişkilendirmek isteyen kurumlar
sss
Bu hizmetle ilgili sorular
Sesli arama botu gelen çağrıları yanıtlayabilir mi?
Evet. Kurumsal pakette gelen aramaları karşılayan sesli ajan sunulur. Yanıt ve yönlendirme kapsamı, kurumsal projenin senaryolarına göre belirlenir.
Bot giden arama da yapabiliyor mu?
Evet, belirlenen senaryolarda giden arama yapabilir. Aramanın amacı, kullanılacak bilgiler ve gerektiğinde ekibe aktarım proje planında netleştirilir.
Bu özellik hangi pakette yer alıyor?
Sesli arama botu Kurumsal paket kapsamında sunulur. Proje bazlı kurulum ve ihtiyaç duyulan bağlantılar görüşme sırasında değerlendirilir.
Kurumsal çağrı senaryolarınızı ve sesli ajan için gereken kapsamı birlikte değerlendirelim.
Sektörünüzü ve günlük mesaj hacminizi söyleyin; hangi paketin yettiğini birlikte netleştirelim. Kurulum 7–14 iş günü.