hizmet
Web canlı destek asistanı ile ziyaretçileri karşılayın
Ziyaretçiler sitenizde gezinirken akıllarındaki soruya yanıt arar. Web canlı destek asistanı, form doldurmayı beklemeden temel soruları yanıtlar ve ihtiyaç olduğunda iletişim bilgisini alır.
Bugün nerede tıkanıyor?
Bir ziyaretçi aradığı bilgiyi bulamazsa sayfadan ayrılabilir ya da formu doldurmadan ilerleyebilir. Ekip de her an çevrimiçi olamadığında gelen soruların ilk yanıtı gecikebilir.
Ne kuruyoruz?
- Ziyaretçiyi sayfada karşılayıp ne aradığını sorar.
- Hizmetler, süreç ve çalışma saatleri hakkında verdiğiniz bilgilere dayanarak yanıtlar sunar.
- Uygun olduğunda ziyaretçiden iletişim bilgisi ve talebini alır.
- Gelen talebi ilgili ekibe iletilecek şekilde düzenler.
- Karmaşık ya da kişiye özel sorularda insan desteğine geçiş sağlar.
- Sitenizin ziyaretçileri için kısa, doğrudan bir iletişim yolu oluşturur.
akış
Kurulumda ne oluyor?
İçeriği ve soruları belirleyelim
Sitede yer alan bilgileri ve ziyaretçilerin en sık yönelttiği soruları birlikte inceleriz.
Asistanın sınırını çizelim
Hangi konularda yanıt verileceğini, hangi durumda iletişim bilgisi alınacağını ve ne zaman ekibe geçileceğini kararlaştırırız.
Site akışını hazırlayalım
Karşılama, bilgi verme ve lead yakalama adımları sitenizin kullanımına göre düzenlenir.
Deneyip yayına alalım
Asistanı örnek ziyaretçi sorularıyla kontrol eder, sonrasında sitenizde kullanıma açarız.
kapsam
Kimler için uygun?
- Web sitesinden teklif veya bilgi talebi alan işletmeler
- Ziyaretçilerine hizmet ve süreç hakkında açıklama sunan firmalar
- İletişim formuna ek olarak anında yanıt kanalı isteyen ekipler
- Gelen talepleri satış ya da müşteri hizmetlerine ayıran işletmeler
sss
Bu hizmetle ilgili sorular
Asistan sitedeki bütün soruları yanıtlayabilir mi?
Yanıtlar, birlikte belirlenen kapsam ve sağlanan bilgilere dayanır. Kapsam dışı veya özel değerlendirme isteyen sorular ekibe yönlendirilebilir.
Ziyaretçiden iletişim bilgisi almak mümkün mü?
Evet. Akış, uygun bir talep olduğunda ziyaretçiden iletişim bilgilerini isteyebilir. Hangi bilgilerin isteneceğini işletmeniz belirler.
Web sitesine kod eklemem gerekiyor mu?
Kurulumu ekibimiz yürütür ve gerekli site bağlantısını sizinle planlar. Teknik uygulama adımları sitenizin altyapısına göre belirlenir.
Sitenizde ziyaretçilerin en çok sorduğu soruları konuşup canlı destek akışınızı kuralım.
Sektörünüzü ve günlük mesaj hacminizi söyleyin; hangi paketin yettiğini birlikte netleştirelim. Kurulum 7–14 iş günü.